Retouren leicht gemacht!
Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkaufserlebnis in unserem Onlineshop stets zufriedenstellend ist. Falls Sie mit einem Produkt nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte und kundenfreundliche Rückgabemöglichkeit an.
So funktioniert die Retoure:
1. Kontaktieren Sie uns:
Ist bei der Lieferung etwas schief gelaufen oder entspricht die Ware nicht Ihren Vorstellungen, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Dies können Sie per E-Mail, Telefon oder über unser Kontaktformular auf der Website machen. Teilen Sie uns einfach mit, welches Produkt Sie zurücksenden möchten und nennen Sie uns den Grund für die Retoure. Sollte es sich um beschädigte Ware handeln, senden Sie uns bitte Fotos von der Beschädigung, um dies zukünftig zu vermeiden.
2. Retourenlabel erhalten:
Nachdem Sie uns kontaktiert haben, erhalten Sie von unserem Kundenservice eine Rückmeldung und i.d.R. ein Retourenlabel. Dieses Label erleichtert Ihnen die Rücksendung erheblich und gewährleistet, dass Ihre Rücksendung sicher und schnell bearbeitet wird.
3. Verpacken Sie die Ware:
Legen Sie die zu retournierenden Artikel sorgfältig in die Originalverpackung, sofern möglich, und fügen Sie die Rechnung oder einen Hinweis mit dem Grund für die Rücksendung bei. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur sicher und sorgfältig verpackte Artikel zurücknehmen, die den ursprünglich gelieferten Artikeln entsprechen.
4. Retourenlabel anbringen und versenden:
Drucken Sie das von uns bereitgestellte Retourenlabel aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket. Dadurch ist sichergestellt, dass Ihre Rücksendung korrekt unserem Lager zugeordnet werden kann. Bringen Sie das Paket zur nächsten Filiale des ausgewiesenen Versanddienstleisters. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung in der Regel von Ihnen getragen werden, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund von fehlerhaften oder beschädigten Produkten.
5. Bearbeitung Ihrer Rücksendung:
Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist, wird sie sorgfältig geprüft. Nach erfolgreicher Prüfung wird der entsprechende Betrag erstattet oder ein Austausch vorgenommen, je nach Ihren Wünschen.
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um Ihnen bei Fragen oder Anliegen bezüglich Ihrer Retoure zu helfen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns, Sie auch in Zukunft als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen.